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老牌零售商Best Buy 如何抵抗电商巨头Amazon的冲击
来源: | 作者:pmoa9a57d | 发布时间: 2019-10-25 | 1326 次浏览 | 分享到:
Best Buy成立于1966年，是一家老牌的零售商，主要经营消费电子、家居办公用品、电器、娱乐软件及相关服务。作为传统的零售商，Best Buy不仅成为与电商巨头Amazon大战后存活下来的模范代表，同时在该其深耕的领域，Best Buy一直保持占据着首位。


在电商巨头Amazon进入市场后，凭借着低价、购物便利性和免费配送，美国的各大传统零售商都受到了极大的冲击，甚至有些遭遇了毁灭性的打击。2018年，已有131年历史的美国Sears（西尔斯百货）申请破产保护，它曾一度是美国最大的零售卖场。在网络的冲击下，Sears上一次盈利年份要追溯到2011年，而自2011年以来Sears累计亏损逾110亿美元，其股价曾在2010年达到每股超过60美元，如今却跌至不足1美元。而在电子消费行业，Amazon的竞争一度也使得Best Buy陷入困境，而Best Buy最大的传统零售竞争对手美国Circuit City在2009年破产，彻底退出了大众的视野。
在经济危机的影响下，消费者对于价格的敏感度远大于任何其它时候，Best Buy也因此沦为Amazon的show room。消费者在Best Buy门店查看电子产品或电器产品等，回家后在Amazon上以更便宜的价格购买，这造成了Best Buy从2010年开始出现了业绩的下滑。Best Buy不得不开始重新思考，如何依靠其强大的门店网络来提供网络零售无法完成的服务。
首先是要与Amazon站在价格的同一起跑线上，Best Buy通过供应链的优化，在2012年开始，Best Buy实现了线下店与Amazon价格同步，同时也在大力发展其网络销售。同时，Best Buy将大量的门店作为Picking point（提货点），drop off point（退换点）和shipping point（发货点）。消费者可以查询到自己想要产品当天在门店的库存状况，方便紧急购买；而且作为网络订单的退货点，免除消费者自己重新打包的麻烦；另外也可以作为网络订单的就近发货点，进一步缩短送达时间。除此之外，Best Buy还进一步依靠门店的优势深入化服务，其中包括门店服务和售后服务。门店服务有非常专业的导购，能依据消费者的不同需求给出最专业的推荐意见，还与一些供应商在门店有很好的合作，Best Buy为其提供相对独立的展示空间，供应商则会安排最懂产品的人在门店支持，一方面更深入了解客户的需求，另一方面也进一步将Best Buy的人员培育成更专业的导购人员。而在售后服务体系中，Best Buy的Geek Squard提供上门安装服务和维修服务等，为消费者提供家庭一站式维修服务，同时还通过收购GreatCall公司进一步扩展其在智能领域和智能健康等方面的服务，深化home service。


Best Buy在2019年的销售旺季之前，再次在供应链优化方面发力，将通过三个新的投入运营的地铁电子商务中心（Metro e-commerce centers），为5000万人提供次日免费送货服务。


地铁电子商务中心 优化履约效率

关于大型零售商Walmart和Target以及电子商务巨头Amazon之间的运输战，一直是大家关注的焦点。但在过去几年，Best Buy同样在运输策略上有着亮眼的操作。2014年，该公司的网络订单开始从实体店发货。现在，其位于Piscataway、芝加哥和洛杉矶的三个被称为“地铁电子商务中心”的现代化的仓库正式投入运行，以帮助加速这一进程。这将使公司在2019年促销旺季前处于更具竞争力的地位。


Best Buy位于Piscataway的地铁电子商务中心于3月开业，服务于新泽西州、纽约州和费城，芝加哥电子商务中心在六月份开始运行，洛杉矶中心去年秋天上线。地铁电子商务中心不同于该公司的六个区域配送中心，因为它们离客户家更近，能够提供第二天的订单配送服务。同时，它们也有助于向购物者的房屋交付笨重的家电产品——Best Buy在其庞大的家电业务中每天都在做这件事，这项业务占其第一季度国内销售额84.8亿美元的11%。


一个地铁电子商务中心大约有5万平方英尺，而地区配送中心有75万平方英尺。Best Buy目前最畅销的商品中，有大约3000种是会在地铁电子商务中心储存的。“基于产品周期，我们努力挑选正确的东西放在这里，”Best Buy供应链负责人Rob Bass在最近的采访中说。“比如，我们会将惠普笔记本电脑提前放入仓库，今天发货量高涨，是因为我们正在进行促销。”这三个发货中心帮助Best Buy在第二天的免费送达的覆盖人群达到5000万人，客户可以最迟在晚上8点购买，并在当天发货。Bass说：“这些中心与我们的门店一起补充了我们的区域配送中心。当然在美国还有很多其他地方这种解决方案并不适用，所以我们一直在研究我们的寻源算法，以找出正确的组合。”

链接技术 效率与环保并举

Best Buy在距离纽约市大约一个小时车程的履约中心内，使用数十个机器人对一箱箱iPad、HP笔记本电脑、Beats by DRE耳机、DVD、视频游戏等进行拣货，然后运送到购物者家中。数千个装满货物的周转箱传统上都是通过人工完成拣货的，这对于拣货人员来讲是非常繁琐的工作。一个拣货工人每天捡货步行平均超过7英里。但是，在洛杉矶、芝加哥和新泽西的Piscataway的三个仓库内使用的这种新技术，完全替代了人工繁重的工作。



Best Buy在致力于提高效率的同时，也为堆积如山的包装箱找到了解决方案。三个地铁电子商务中心均使用了最先进的机器CMC CartonWrap，精确地根据耳机、iPad等物品尺寸进行包装纸板的裁切成型，并实时制作精准的盒子并包装，一台机器每分钟能达到15个的不同尺寸纸箱的自动化包装。



其结果是：不需要再在超大的盒子里塞填充物，减少了大约40%的纸板浪费，而且在Best Buy的中心和Fedex快递和UPS卡车上腾出了更多的空间，节省了存储空间，提高了运力。Bass还表示，这些更贴合精准的包装箱给了Best Buy与其运输商一些谈判的筹码，以此来获得更低的运输成本。



此外，Bass说：“这也是保护环境的正确做法。”Best Buy在可持续发展的推动下，于2015年引入了CMC CartonWrap。它通过在纸箱外面张贴信息鼓励购物者来回收纸板。Best Buy表示，自2009年以来，其客户已回收了20亿英镑的电子产品和家电。在“100家最具可持续发展能力公司”的评选中，Barron将Best Buy从2018年的第三位提升至2019年的第一位。



坚持供应链的投资策略 提高市场占有率

早在2013年时，“我们并没有现代供应链所需要的专业知识和经验，”Bass说，“但当我们建立了团队，就开始进入技术领域，正如今天在这里看到的一切。”这主要归功于Bass的远见。2013年，他离开Target公司的供应链部门，加入Best Buy。在此之前，他是一名飞行员。现在，他正带头推动Best Buy最新的物流计划，在他的招聘过程中，他为Hubert Joly（CEO）制定了一个计划，包括如何更快地向客户获取在线订单，如何减少商店缺货状况，甚至包括如何减少多余的包装纸板的使用——这些问题都是在电子商务崛起并蓬勃发展所要面对的。
Bass说：“供应链升级很多时候会成为事后才思考的事情，而不是在最初给予所需的支持。但Hubert明白这一点，并且他批准了我的计划。董事会也批准了。”
6月11日，Joly辞去Best Buy首席执行官一职，将控制权交给了此前担任CFO的Corie Barry，但他仍然是董事会的执行主席。两人表示，计划密切合作，Bass将继续执行Best Buy在2017年投资者日制定的增长战略，其中包括关键的供应链投资。

Best Buy还没有具体量化其在物流方面的支出。但一位发言人表示，该公司为2019财年和2020财年的项目预留的资本比例至少是过去的两倍。随着Best Buy业务的持续增长，尤其是在线业务的增长，Best Buy一直在进行这些投资。


Best Buy在2019财年的数字销售额达65亿美元，占总收入的16.6%，高于2018年的59亿美元，即15.5%。该公司表示，自2012年以来，电子商务销售额增长了一倍多。Best Buy今年股价上涨逾25%，市值184亿美元。根据eMarketer的数据，Best Buy最近在美国电子商务市场占有率的公司中排名第九。


Moody零售分析师Charlie O'Shea在接受采访时表示：“在我看来，Best Buy在我所称的零售业圣杯中走得最远。”他们在配送中心有充足的库存，满足了实体商店和在线订单的使用。我认为它将是今年销售旺季表现最好的公司之一，就像过去几年一样。”


据Bass透露，该公司正在考虑下一步将在哪里开设更多的地铁电子商务中心。但这些计划可能要等到这个销售旺季结束后才能进入评估阶段。Bass说：“我们正在实现我们希望实现的一切。”
文章部分内容编译自 https://www.cnbc.com/2019/08/28/best-buy-revs-up-supply-chain-ahead-of-the-holiday-season.html



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